1. はじめにおよび本規約への同意

本規約は、株式会社旅彩ジャパンが提供する国内旅行の企画・手配、訪日外国人向け観光ツアーの造成、宿泊施設・交通機関の予約手配、団体旅行・社員旅行のコーディネート、空港送迎・専用車チャーター手配、地域観光の体験型プログラム企画、多言語対応の旅行サポートに適用されます。

お客様が本サービスの申込み、予約、見積依頼、問い合わせ、または当社の提供する各種機能の利用を行った時点で、お客様は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、旅行業法その他の関係法令に基づき、以下のサービスを提供します。

• 国内旅行の企画・手配
• 訪日外国人向け観光ツアーの造成
• 宿泊施設の予約手配
• 交通機関の予約手配
• 団体旅行・社員旅行のコーディネート
• 空港送迎・専用車チャーター手配
• 地域観光の体験型プログラムの企画・手配
• 多言語対応による旅行関連サポート
• その他当社が別途案内する旅行関連サービス

当社は、各旅行サービス提供事業者（宿泊施設、運送機関、体験事業者等）との契約条件に基づき手配を行う場合があり、当該事業者の約款、規則、取消条件等が適用されることがあります。

当社は、必要に応じて本サービスの内容、提供方法、利用条件を変更、追加、または停止することがあります。

3. 利用者の義務および責任

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
• パスポート、査証、在留資格、入国条件、健康状態、年齢制限、同行者の条件等、旅行に必要な要件を自己の責任で確認すること
• 旅行先、交通機関、宿泊施設、体験プログラム等に関する注意事項を遵守すること
• 法令、公序良俗、各種施設の利用規則に従うこと
• 他の利用者、旅行サービス提供事業者、当社従業員等に対し迷惑行為、差別的行為、暴力的行為、威嚇行為を行わないこと
• 予約内容、日程、参加人数、特別な配慮事項等の変更が生じた場合、速やかに当社に連絡すること
• 旅行保険、傷害保険、携行品保険等の加入が必要と判断される場合、自己の責任で加入すること

お客様が本規約に違反し、当社、第三者、または旅行サービス提供事業者に損害を与えた場合、お客様はその損害を賠償する責任を負います。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、手数料、取消料、変更手数料、その他費用は、見積書、申込書、予約確認書、または当社が別途定める条件に従うものとします。

• 支払期限は、当社の案内または請求書に記載された期限に従うものとします。
• 支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済、その他当社が認める方法とします。
• 振込手数料、送金手数料、為替手数料等は、原則としてお客様の負担とします。
• 料金には、消費税その他の公租公課が含まれる場合がありますが、別段の定めがある場合はその定めに従います。
• 支払期限までに入金が確認できない場合、予約の確定、手配の継続、サービス提供を停止または取消しすることがあります。

当社は、必要に応じて、旅行代金の一部または全部について前受金、デポジット、保証金の支払いを求めることがあります。

お客様と旅行サービス提供事業者との間で別途支払条件が定められている場合は、当該条件が優先されることがあります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

キャンセル、変更、払戻しに関する条件は、各サービスの種類、手配先事業者の条件、申込時期、利用日までの日数等に応じて異なります。

原則として、以下のいずれかに該当する場合、取消料または手数料が発生することがあります。

• 宿泊施設、交通機関、観光施設、体験プログラム等が定める取消規定に該当する場合
• 当社が手配済みの実費、予約確保費用、事務手数料、決済手数料が発生している場合
• お客様の都合による参加人数減少、日程変更、内容変更が生じた場合
• 天候、災害、交通事情等により、取消または変更が必要となった場合で、手配先の返金条件が適用される場合

返金が行われる場合でも、送金手数料、決済手数料、為替差損、取消事務手数料等を差し引くことがあります。

当社が返金を行う場合、返金方法および返金時期は、決済手段、手配先の返金可否、確認手続の完了時期等により異なります。

旅行サービス提供事業者の都合、自然災害、行政指導、運休、休業等によりサービス提供が不能となった場合の取扱いは、当該事業者の条件および法令に従います。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して生じた間接損害、特別損害、付随的損害、逸失利益、営業損失について責任を負いません。

当社は、以下の事項について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 旅行サービス提供事業者の過失、債務不履行、サービス中断、運休、休業、遅延、破損、事故
• 天災地変、感染症、戦争、テロ、暴動、ストライキ、行政命令等の不可抗力による損害
• お客様の申告内容の誤り、不備、虚偽、遅延による損害
• 通信回線、システム障害、第三者による不正アクセス、データ消失等による損害
• お客様が本規約、各事業者の規則、法令に違反したことによる損害

当社が法令上責任を負う場合であっても、当社の損害賠償責任は、当該責任原因が生じた個別契約に基づき当社がお客様から受領した金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失がある場合を除きます。

本サービスは、旅行の安全、快適性、特定目的への適合性を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関するウェブサイト、ロゴ、写真、文章、動画、デザイン、資料、見積書、提案書、行程表、カタログ、プログラム等に関する著作権、商標権、意匠権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらの内容を複製、転載、改変、頒布、公衆送信、販売、二次利用してはなりません。

お客様が当社に提供した写真、コメント、レビュー、感想、企画提案等について、当社は、法令に反しない範囲で、本サービスの運営、改善、広報、記録のために利用できるものとします。これを行う場合、当社は必要に応じて別途同意を取得します。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、お客様の個人情報を、個人情報の保護に関する法律、関連ガイドライン、その他適用法令に従い、適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約手配、連絡、本人確認、支払処理、アフターサポート、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合に限り、個人情報を第三者へ提供または委託することがあります。

• 宿泊施設、交通機関、観光施設、体験事業者等への予約手配のため
• 決済代行会社、配送業者、システム提供事業者等への業務委託のため
• 法令に基づく開示要請がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のため必要がある場合
• お客様の同意がある場合

当社の個人情報の取扱いの詳細は、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。お客様は、個人情報の開示、訂正、利用停止等を求める場合、当社所定の手続に従って請求することができます。

9. 不可抗力

天災地変、地震、津波、台風、洪水、火災、疫病、感染症、戦争、内乱、テロ、暴動、政府機関の措置、法令改廃、交通機関の大幅な遅延・運休、通信障害、停電、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力事由が発生した場合、当社は、可能な範囲で代替手段の提示、日程変更、サービス内容変更等に努めますが、これを保証するものではありません。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更することができます。

• 変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
• 変更が、本サービスの目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、その他当社が適切と判断する方法で周知します。変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

変更後にお客様が本サービスを継続して利用した場合、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約および本サービスに関する一切の紛争については、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに起因し、または関連する紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約内容、キャンセル、返金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名: 株式会社旅彩ジャパン
• 住所: 〒154-0014 東京都世田谷区新町2-12-8 旅彩ジャパンビル 3F
• メール: [email protected]
• 電話: +81 3 6412 8759

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能とされた場合であっても、残りの条項は引き続き完全に有効に存続します。

当該無効等とされた条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社およびお客様はその実現に合理的な範囲で協力するものとします。

附則

本規約は、当社が別途定める