株式会社旅彩ジャパン（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いと保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについてご説明するものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社旅彩ジャパン
所在地：〒154-0014 東京都世田谷区新町2-12-8 旅彩ジャパンビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
事業内容：旅行関連サービスの企画、手配、販売、運営その他これらに付随する業務
2. 個人情報の取得および取扱い
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、業務上必要な範囲でこれを取り扱います。取得する情報は、提供するサービスの内容や利用状況に応じて異なりますが、主に以下の情報を含みます。
- 氏名、フリガナ、性別、生年月日
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 国籍、パスポート情報、ビザ情報、緊急連絡先
- 旅行日程、同行者情報、宿泊先、交通手段、予約内容
- 支払情報、請求情報、取引履歴
- お問い合わせ内容、アンケート回答、評価・レビュー
- ウェブサイト利用時に自動的に取得されるアクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報等
また、当社は、旅行手配・各種予約・法令上必要な確認のため、必要に応じてお客様からご提供いただいた情報を適切に確認し、整理、保管、参照、利用します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 旅行商品の提案、申込み受付、予約、手配、変更、取消、精算のため
- 航空会社、鉄道会社、宿泊施設、バス会社、観光施設、保険会社その他の旅行関連事業者との連絡・手配のため
- 旅券、査証、入国手続き、渡航に必要な各種手続きの確認・支援のため
- お客様からのお問い合わせ、資料請求、アフターサポートへの対応のため
- 本人確認、契約締結、料金請求、決済処理、返金処理のため
- サービス品質の向上、新商品・キャンペーン・イベント等の案内のため
- アンケートの実施、マーケティング分析、統計資料の作成のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル対応、権利行使・義務履行のため
- 法令、行政機関、業界ルール等に基づく対応のため
- 当社の業務に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他関係法令に従って個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は、以下のとおりです。
- お客様との契約の締結および履行のために必要な場合
- 当社が法令上負う義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合
- お客様の同意がある場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を得た上で取得します。
5. 個人情報の第三者提供および業務委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に取扱いを委託する場合
当社は、旅行手配、宿泊予約、決済処理、システム運用、メール配信、顧客サポート等を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、秘密保持、再委託管理、安全管理措置等について契約その他の方法により適切に管理します。
また、旅行商品の提供に必要な範囲で、航空会社、宿泊施設、交通機関、保険会社、現地手配会社、決済代行事業者等に情報を提供することがあります。これらはサービス提供上必要な範囲で行われます。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、旅行手配やクラウドサービスの利用、提携事業者との連携等に伴い、個人情報が日本国外に保管・処理される場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、移転先事業者の安全管理措置、及び必要な契約上の保護措置を確認し、適切な管理を行います。
ご本人の同意を要する場合には、移転先国や当該国における制度に関する必要な情報を提供した上で、適切に同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、及び法令で保存が義務付けられる期間に限って保有します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 契約・予約・取引に関する記録：サービス提供および紛争対応に必要な期間
- 会計・税務関連書類：法令で定める保存期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、必要な期間
- マーケティング関連情報：ご本人の同意撤回または配信停止までの期間
保存期間満了後は、法令に従い、適切な方法で消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- 第三者提供記録の開示の請求
- データポータビリティに相当する情報提供を求める権利が法令上認められる場合の請求
- 処理への異議を述べる権利が法令上認められる場合の異議申立て
これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、ご本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様は、当社が個人情報の取扱いについて同意を求めた場合、その同意をいつでも撤回することができます。同意の撤回をご希望の場合は、当社までご連絡ください。
ただし、同意の撤回は、撤回前の取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。また、契約の履行や法令上必要な取扱いについては、同意の撤回後も継続して取り扱う場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等のご請求は、下記の窓口で受け付けます。必要に応じて、当社は適切かつ迅速に対応します。
窓口：株式会社旅彩ジャパン 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
所在地：〒154-0014 東京都世田谷区新町2-12-8 旅彩ジャパンビル 3F
なお、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体等が存在する場合には、必要に応じて当該団体への相談もご検討ください。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
- 委託先の選定・監督
- 事故発生時の対応体制の整備
- 必要に応じた保存媒体・書類の施錠管理、持出し制限
当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて措置の見直しと改善を行います。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、当社の個人情報の取扱い、またはご本人の権利行使に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社旅彩ジャパン
所在地：〒154-0014 東京都世田谷区新町2-12-8 旅彩ジャパンビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3 6412 8759
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表した時点から効力を生じるものとします。
重要な変更を行う場合には、当社は、変更内容および効力発生日を分かりやすく周知するよう努めます。
以上